商丘分公司:“三查”“三学” 构建疫情下微笑服务督促管理体制
时间:2021-09-16 | 浏览: 次 | 来源:

为有效提升收费窗口服务水平,打造良好美丽中原形象,不让“疫情”、“口罩”成为与司乘之间沟通交流的“鸿沟”,近日,商丘分公司永城东收费站以班组为单位构建疫情下微笑服务督促管理体制,开展了“三查”、“三学”活动。

三查:查录像、查问题、查差距。值班站长和监控员通过核查录像实时反映收费现场的工作状态,对照规范,查找微笑服务是否达标、文明用语使用是否完整、送行手势是否规范等,找出问题短板,值班站长提出要求并由当班班长现场进行指导整改,并做好后期持续跟踪、督促工作。

三学:学规范、学榜样、学方法。值班班长负责当班期间现场文明服务的视频采集工作,交班完成后在微信群内实时共享视频,将优秀、一般、较差视频进行对比,结合文明服务规范,班组人员畅谈感受体会;结合优秀文明服务视频,寻找个人差距不足,并向榜样学习;表现优秀者向班组人员分享好的经验方法,从而达到全员共同进步。  

此项活动促使微笑服务水平明显改善,服务意识有效提升,切实向“为公众出行创造美好体验”迈进了一大步。


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