商丘分公司积极倡导“四换位”思考模式 全面提升管理水平
时间：2014-07-09 | 浏览： 次 | 来源：
为进一步提升服务意识，提高微笑服务质量，提升收费站管理水平，商丘分公司以“微笑服务温馨高速”专项竞赛活动为契机，在所属收费站积极倡导“四换位”思考模式，鼓励收费人员要站在对方的立场上体验和思考问题。
一是立足于服务岗位，开展“假如我是司乘”的思考。通过换位，理解司乘对优质服务的期盼，体会司乘对排忧解难的迫切需求，感受司乘对安全畅通的急迫心情，从而更好地展示微笑服务，充分化解“小矛盾”，展现“大和谐”。
二是立足于收费岗位，开展“假如我是收费班长”的思考。通过换位，增进班组成员间的信任和理解，加强合作与支持，增强班组间的凝聚力和向心力，营造和谐班组氛围。
三是立足于本职岗位，开展“假如我是微笑服务明星”的思考。通过换位，就应当拉高标杆，积极主动开展自查自纠。作为服务的佼佼者，就应当永树标杆，发挥典范。服务有待完善者，就应当提高标准，改进提升。
四是立足于管理岗位，开展“假如我是收费员”的思考。通过换位，及时了解员工所需，全面把握员工心理状态，切实解决员工思想包袱和缓解心理压力，营造愉悦的工作环境。
