中原高速商丘分公司永城南站“四心二意”严要求 促文明服务水平再提升
时间：2014-08-07 | 浏览： 次 | 来源：
中原高速商丘分公司永城南站结合工作实际，推出“四心二意”新举措，提升文明服务水平。
“四心”，即服务司乘要贴心：为司乘所想，帮司乘所需，心贴心向司乘提供服务与帮助；微笑服务要真心：发自真心，微笑服务司乘，为司乘提供便捷服务，让司乘感受家的温馨；文明用语要热心：来有迎声，问有答声，走有送声，用文明的语言，热心的服务，为过往司乘营造一个美好驿站；解释政策要耐心：遇到有困难需要咨询或者在收费过程产生的现场争议，要耐心地去帮助，去讲解政策，为司乘答疑解惑，为收费工作营造一个畅然有序的环境。
“二意”，即司乘满意，有效储备服务和业务知识，当面对司乘提出的问题以及政策咨询时，应对自如，能够有效及时解决问题，为司乘提供帮助，赢取司乘的满意；自身满意，要求收费人员对自身做到高标准，严要求，规范文明服务举止，强化服务技能操作水平，为司乘提供优质服务，达到自身满意效果。
