商丘分公司“三诺”服务持续提升文明服务质量
时间：2014-10-28 | 浏览： 次 | 来源：
为进一步强化全体员工服务意识，践行服务宗旨，切实提高司乘满意率，积极打造“微笑服务品牌收费站”，商丘分公司创新“三诺”（ “承诺”、“践诺”、“评诺”）服务新举措，持续提升微笑服务质量。
一是“承诺”，即向社会公开收费站服务承诺，接收社会监督或签订目标承诺书，切实做到严于律己，廉洁自律。
二是“践诺”，即除及时为司乘提供便民服务（热水、修车工具、医药箱等物品）外，要通过网络视频或现场授课等形式，强化学习应急救护常识、车辆简单故障的判断与排除等，进一步拓展服务领域，延伸服务外延，深化服务内涵，更好践行服务承诺。
三是“评诺”，即定期通过“司乘调查问卷”的形式，广泛征集意见或建议，及时掌握司乘所需，进一步改善服务环境，增强服务意识，提升整体服务质量。
