商丘分公司永城东站“五加五减”工作法进一步提升文明服务水平
时间：2015-05-11 | 浏览： 次 | 来源：
近日，商丘分公司永城东站号召员工向先进模范代表学习，并总结出“五加五减”工作法，进一步提高员工服务技能，充分展示收费窗口崭新对外新形象。
增加一份微笑，减少一份疲惫。根据日常工作实际情况，加强员工礼仪培训，坚持在服务司乘时呈现出亲切自然的微笑，进一步拉近与司乘之间的距离，让司乘充分感受到轻松、愉快的工作氛围。
增加一份问候，减少一份忧愁。在工作中细心观察，当司乘感到无助时，为司乘送上一句关心的话语、一杯热开水、一份地图册等便民服务，通过一个个小举动温暖司乘人员的心。
增加一份耐心，减少一分责怪。收费过程中会遇到收缴矛盾，面对司乘的不理解时，按照收费政策耐心给司乘人员做好相关解释工作的同时，注意耐心安抚司乘人员的情绪，站在司乘人员的角度思考问题，用文明、贴心的服务赢得司乘人员的理解和支持。
增加一份提示，减少一份担心。了解恶劣天气变化及道路施工等对道路安全通行的影响，提前掌握相关路况信息，并向过往司乘人员温馨提示，减少司乘路途中的不便和担忧。
增加一份速度，减少一份等待。从提高员工业务操作技能入手，进一步加强对车道特殊情况处理的学习和培训，提高员工日常业务操作水平和特情车辆处理能力，保证员工在准确无误的前提下提高车辆放行速度，让司乘人员在最短时间内快速通行。
