为进一步增强干部职工的大局意识、责任意识和服务意识，巩固“微笑中原”、“三百三十”等创建活动成果，持续提升高速服务“窗口”形象。商丘分公司结合实际，于7月份组织开展“文明服务整顿月”专题活动。

一是突出重点，明确整顿内容。通过召开专题会议，分析总结分公司文明服务薄弱环节及突出问题，重点从精神面貌、仪容仪表、服务行为、站容站貌管理细节入手，制定整改台账，明确整改内容和时限。

二是把握方向，提出整改目标。认真对照文明服务考核标准，积极采取自查整改、互查互纠、督查提升等方式稳步推进，全面实现收费管理“六个百分百”（业务操作合格率100%；微笑服务达标率100%；文明用语使用率100%；肢体语言使用率100%；仪容仪表良好率100%；服务环境良好率100%）工作目标。

三是注重实效，强化考评验收。因站制宜制定考核标准，全方位开展员工文明服务专项考评，并加强监督管理，将考核结果上报分公司通管部。同时，分公司将开展专项稽查，

针对存在的问题，直接通报，并分析根源，提出指导性建议。

四是明确责任，提出具体要求。严格实行“站长问责制”和“站领导包班制”，站领导全程监督指导动员部署、活动推进、考核评比各阶段工作，充分发挥“形象大使”等先进示范效应，确保活动不走过场，务求实效。