为努力打造微笑服务品牌，进一步做好“创新服务理念、创造品牌效应、拓宽增收渠道”为主题的“两创一拓”活动要求，近期，商丘分公司所属收费站从细节入手，从小事抓起，注重培训和实际运用相结合，严管细抓，完善管理细则，提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量。

    加强思想教育，提高服务意识。为了提高每位员工的服务意识，真正使“微笑在脸，服务在心”的服务理念入脑入心，站上要求所有员工在为司乘服务过程中做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心，让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验。

    加强学习培训，提升整体素质。通过组织员工观看微笑服务视频，开展文明服务专题讨论，举办文明服务规范培训，开展规范化文明服务演练、队列训练和规范化交接班、交通指挥手势等一系列活动，全面提高员工的业务技能和综合素质。

    加强细节管理，延伸服务内涵。积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题，减少服务漏洞和瑕疵。根据司乘的需求，提供个性服务，积极推出主动服务、预测服务、精细服务，不断延伸文明服务内涵。

    加强自查自纠，提升服务质量。组织各班组通过现场互相观摩学习及监控录像回放等方式进行自查自纠，交流服务经验，扎实开展批评与自我批评活动，同时多向其它收费站学习好的经验，探讨好的工作方法，互相交流，取长补短，切实为过往司乘提供温馨、舒适的出行体验。

    加强社会监督，完善便民服务。站上利用便民服务台定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，以便不断完善、不断改进。

    商丘分公司将不断拓宽服务渠道，进一步延伸服务内涵，提高服务质量，努力营造和谐的收费氛围，为司乘提供全方位、规范化和细致化的服务，以“两创一拓”活动为载体打造服务亮点，推动收费站整体服务水平再上新台阶。