为进一步提高文明服务水平，塑造良好窗口形象，近日，商丘分公司“3提1改”，助推文明服务水平再上台阶。

一是提高服务意识。提高收费人员思想认识，牢固树立“以车为本、以人为先、服务至上”的工作意识，让收费、发卡的过程成为与司乘沟通桥梁，把文明服务贯穿到收费工作中各个环节。

二是提升服务水平。利用收费站三级培训、班组会加强业务学习，使收费员熟知各项收费政策法规、业务知识、特情操作等，提高通行效率，在做好文明服务的同时，用最短的时间，完成最好的服务。  

三是提升服务规范。组织班组人员观看本班组服务录像，采用“视频回放+现场点评”的形式，对精神面貌、仪容仪态、服务行为、站容站貌等文明服务相关内容进行稽查，出现不规范文明服务行为分析原因，做好后期整改提升。

四是改进服务质量。每月5号定期对过往司乘人员发放《司机调查问卷》，主动接受社会各界监督，不断改进文明服务。