为进一步提高文明服务水平,塑造良好窗口形象,近日,商丘分公司“3提1改”,助推文明服务水平再上台阶。
一是提高服务意识。提高收费人员思想认识,牢固树立“以车为本、以人为先、服务至上”的工作意识,让收费、发卡的过程成为与司乘沟通桥梁,把文明服务贯穿到收费工作中各个环节。
二是提升服务水平。利用收费站三级培训、班组会加强业务学习,使收费员熟知各项收费政策法规、业务知识、特情操作等,提高通行效率,在做好文明服务的同时,用最短的时间,完成最好的服务。
三是提升服务规范。组织班组人员观看本班组服务录像,采用“视频回放+现场点评”的形式,对精神面貌、仪容仪态、服务行为、站容站貌等文明服务相关内容进行稽查,出现不规范文明服务行为分析原因,做好后期整改提升。
四是改进服务质量。每月5号定期对过往司乘人员发放《司机调查问卷》,主动接受社会各界监督,不断改进文明服务。