商丘分公司永城南站做好“六心服务” 提升收费窗口形象
时间：2014-06-29 | 浏览： 次 | 来源：
为塑造良好的窗口品牌形象，推进“微笑服务 温馨高速”竞赛活动的深入开展，商丘分公司永城南站积极开展“六心”特色服务（即尽心、细心、耐心、热心、爱心、精心），努力做到收费快捷无差错、微笑服务无投诉、安全畅通无事故、站容站貌洁净又优美、特色服务创品牌。
“尽心”干好本职。永城南站加大对员工的培训力度，深入开展强化员工职业道德教育，帮助员工树立岗位责任意识和爱岗敬业意识，全面提升员工业务技能水平。同时，通过选树先进的评比方式和奖罚分明的激励措施，进一步增强员工创先争优意识，激发员工学先进、争优秀的热情，尽心尽力干好本职工作。
“细心”严查堵漏。永城南站结合工作实际，针对日常的偷逃漏费行为仔细分析，及时总结堵漏增收工作经验，组织员工学习交流，提升员工打假识假水平，根据每种逃费方式的特点，采取行之有效的措施，对发现的偷逃漏费行为，要仔细核查，细心查验，及时上报，确保通行费足额回收。
“耐心”听取建议。永城南站定期发放社会满意度调查问卷，耐心听取意见和建议，对司乘反映的问题及时梳理，并予以回复或处理。在便民服务亭设立司乘意见本，每月进行收集整理，不断查找自身不足，制定改进措施，提高工作标准，转变工作观念，勇于接受社会监督，最大限度地满足司乘人员服务需求，促进服务水平的不断提升。
“精心”美化环境。为了提升站容站貌，永城南站坚持擦洗收费亭门窗、清洗收费车道油污，精心打理绿色植物和花卉，做好设施设备、安全岛的日常保洁，随时捡拾收费广场及车道垃圾，定期浇灌花草苗木，清理卫生死角，清除边沟淤泥垃圾，确保收费广场窗明几净、干净整洁，盆景、花卉和植物长势良好，营造洁净优美的站区环境。
“热心”服务司乘。永城南站结合“微笑服务 温馨高速”，竞赛活动，要求员工们在做好微笑服务的同时及时帮助司乘解决困难，热心服务司乘，为他们提供热水、简易线路图、应急药品、车辆维修工具等力所能及的服务。拓宽服务渠道，延伸服务内涵，及时完善服务设施，根据司乘需求，增设新的服务项目，耐心准确解答司乘咨询，力求建立起一个全方位、多层次的文明出行服务平台，做到想司乘所想，急司乘所急，提升为民服务效能。
“爱心”奉献社会。永城南站把文明服务活动与“学雷锋”活动相结合，将雷锋精神落实在日常行动上，积极参与社会活动，奉献爱心，贡献力量，营造和谐温馨的氛围，树立良好社会口碑。
