商丘分公司永城东站开展“在岗1小时窗口标准化监督示范”活动
时间：2014-07-13 | 浏览： 次 | 来源：
为了进一步提升窗口服务水平，商丘分公司永城东站组织员工认真开展“在岗1小时窗口标准化监督示范”活动，对收费员仪容仪表、标准化坐姿、迎送车辆手势、微笑服务、文明用语等方面进行1小时规范督导，切实为过往司乘营造文明舒心的通行环境。
一是收费员切实按照“举手示意、点头微笑、热情问候、唱收唱付、真诚道谢、礼仪送客”六个步骤，将文明服务做到实处，树立良好的窗口服务形象；二是安排专人做好后台稽查，稽查员和监控员对随即安排1小时时间对文明服务严格做好监督、指导、规范，强化文明服务意识和能力；三是值班站长坚持每天“在岗1小时”跟班作业，对当班收费人员文明服务做好督促和规范，从细节入手逐步提升文明服务水平；四是收费员工坚持淡妆上岗，各班组坚持每天喊口号的方式，鼓舞“战”前士气，鼓励员工保持阳光心态，用洪亮口号声拉近与司乘人员之间距离，切实为群众提供温馨便捷的出行环境。
