为进一步消除服务短板，推动微笑服务水平持续提升，商丘分公司永城东站采取“四步循环法”，找准切入点和着力点，向制约服务发展的短板开刀，改善微笑服务效果明显。

    第一步，查找。每天回放收费员岗上操作过程视频录像，按照微笑服务标准，重点突出细节找瑕疵。第二步，记录。稽查小组结合收费员录像实况，形成统一意见，将本班组收费员的录像查纠情况对号入座，做好详细记录。第三步，备份。将抽查的收费员录像资料逐一备份，存好电子档案，保留原始数据，为培训提供点评参照。第四步，比对。将同一名收费员间隔一月的录像进行比对，重点结合前期记录，查看纠正程度和效果，对于改正效果不明显的员工进行再次学习培训。

    通过采取“四步循环法”改善微笑服务，建立了“改有所指，纠有所向”的机制，极大的改善了在日常工作中出现的表情僵硬疲惫、间歇性微笑、特定时段精神萎靡等现象，从而使微笑服务水平得到了大幅度提升。