近期，商丘分公司永城东站开展“三个多一点”活动促文明服务水平“提升快一点”。

一是笑容多一点，提倡“微笑先于语言”的服务标准，即：微笑迎车、微笑问候、微笑解答、微笑送车。要求员工用真诚的微笑建立与司乘人员之间良好的沟通桥梁，营造礼貌和谐的交流氛围。二是提示多一点，文明用语、咨询解答尽量详尽具体。要求员工在日常工作中不得省略节日问候语、特殊天气提示语以及路况信息提示语，特别是对于司乘人员提出的线路、景点等咨询问题要尽可能详细解答，确保满意。三是耐心多一点。在遇到司乘人员不了解收费政策、治超政策或相关法律法规而出现收缴矛盾时，收费员要主动向司乘人员进行耐心解答，必要时出示相关文件政策依据，确保司乘人员在理解的基础上主动配合，坚决避免态度生硬、语气烦躁、不予理睬的现象。