“十一黄金周”期间为进一步为社会各界司乘服好务，做到收费站区畅通安全，收费人员技能形象均优，商丘分公司永城南收费站推陈出新，采用文明服务“加减乘除”法，全心全意为司乘着想、为司乘务实。

“加用语”，即要求员工在规范使用文明用语如“早上好、晚上好、国庆节快乐等”基础上，适当地增加一些如“祝您一路平安；祝您节日愉快；夜间行车、请注意安全；路面湿滑，请您小心驾驶”等祝福语和温馨提示语。

“减矛盾”，即要求员工要端正工作态度，要克服遇事不冷静、急躁、不耐烦的心态，在文明服务上狠下功夫，养成遇事冷静、耐心解释、换位思考的好习惯，将收缴矛盾消除在萌芽状态。

“乘微笑”，即要求员工要切实做好微笑服务，确保收费亭内收费员时刻有着一张灿烂的笑脸，一声贴心的问候，一个标准的手势；当班班长在解释收费政策时时刻笑脸相迎，始终态度诚恳；收费员在接司机钱卡或递钱卡给司机时，轻声读“前”或“V”，这样，司乘看到的会是一张自然而亲切的笑脸，从而，每个人都可能成为“服务明星”、“微笑大使”。

“除投诉”，即要求员工要切实转变服务理念，树立司乘的事就是自己的事的服务意识，学会换位思考，以更好的帮助司乘为最终追求的目的，为司乘提供更好的服务。同时，要加强学习，多充电完善自我，勤加练习、熟知业务操作流程，对各项事务做到游刃有余，对司乘的各种疑问、咨询都能第一时间化解、解决，做到“零”投诉。