为进一步加强收费站现场规范化管理，提高监控员操作技能，发挥监控员在日常收费管理工作中的作用，商丘分公司永城东收费站 “学、测、查”三字工作法，着力提高监控综合管理工作水平。

一是抓好“学”字。鉴于监控工作的特殊性，监控员在熟练掌握监控设备的操作、资料记录保存、信息的收发反馈等本岗位业务技能之外，必须熟悉收费、发卡流程，具备一定的设备维护能力。永城东站根据监控工作特点，积极开展业务培训，加强对监控员的思想教育和制度学习，促使监控人员进一步掌握监控操作流程，全面掌控收费现场情况，监控资料完整规范。

二是重视“测”字。定期组织监控开展业务技能考试，从设备操作、信息记录准、普通话、突发事件处理和设备维护五个方面入手，通过考试让监控员认识到工作领域中的盲点，进一步增强业务知识学习的紧迫感和责任感，提高查找实际操作存在问题的积极性和主动性。

三是落实“查”字。每月进行自查和交叉检查发现的薄弱环节，采取针对性强化培训，定期进行设备维护检查，及时发现和排除故障，确保所有设备正常运转的同时，积极做好特殊情况记录，对绿色通道、防汛等车辆，严格按照通行费减免政策逐一核对放行，切实做到应收不漏，应免不收。