为进一步提高收费人员的“文明优质服务意识”,商丘分公司永城站结合工作实际，通过“假如我是司乘”换位思考讨论活动，实现与司乘的有效沟通，促文明和谐站建设工作落到实处。

    在讨论中员工们积极发言，就如何与司机沟通各抒己见，通过讨论，员工们主动服务、微笑服务的自觉性得到了进一步提高，更深刻领会了文明服务的内涵，大大提高了员工的服务意识。

    在讨论活动中，收费人员一致认为，只有不断化解收费与司乘之间的矛盾，坚持以人为本的执收理念，做到车主利益无小事，为司乘人员提供全方位的服务，提高依法收费能力，提高业务技能水平，提高应急保畅能力，最大限度地增进和谐因素，全力把司乘所需作为提升和改善服务功能的导向标，才能促进收费工作迈上新台阶，打造文明和谐平安的高速站区。