为进一步提升文明服务水平，商丘分公司永城东站利用“班前十分钟”对员工进行岗前服务训练，真正把文明服务、微笑服务体现在行动上、落实到工作中，展现在成效上。

   “班前十分钟”利用上岗前的十分钟时间，由班长对本班人员进行简短、直接、高频率的练习，强化收费员的迎送车手势、微笑、问好等口头语言和肢体语言，使收费员在收费过程中以更好的精神面貌和文明礼仪为司乘提供温馨周到的服务，深化对收费员文明服务意识的灌输，营造良好的文明服务氛围。