为进一步提高员工文明服务水平，树立服务司乘、奉献社会的文明服务窗口形象，展示员工良好的职业道德风采，商丘分公司永城东站“三要四美”提高员工服务水平及业务综合素质。

    “三要”，即“要以饱满的工作热情抓好规范服务、要以双向交流抓好文明用语、要以检查监督抓好收费纪律”。一是要求收费员发自内心使用文明用语，各收费班长加强日常工作管理，抓好收费工作的服务规范化建设；二是要求全体员工在做好对外文明用语的同时，遇到同事做好内部文明用语，站长遇到员工要对收费员的文明言行做出回应，实现面对面的情感互动交流；三是站稽查小组严格依照规章制度加强文明服务稽查力度，检查督促员工更好的为司乘做好文明服务工作，杜绝各种不良现象的发生。

   “四美”，即语言美、行为美、形象美、环境美。一是通过使用“您好”、“请稍等”、“请收好您的通行卡”、“祝您一路平安” 等标准化的文明服务日常用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的语言美；二是通过上下班队列队形整齐有序，进一步规范员工“走姿、站姿、坐姿”的行为美；三是通过微笑服务、良好仪容仪表，给司乘人员留下亲切、热情、大方好印象的形象美；四是通过优化岗亭、站区环境，为司乘提供饮用开水、应急药品，政策咨询等便民服务的环境美。