商丘分公司永城南站结合党的群众路线教育实践活动，深入推行“微笑服务温馨高速”服务品牌建设，通过建标准、常揭短、互换位、勤分析四项措施，着力提升收费窗口服务质量，提高运营管理水平。

        建“标准”。收费站不断完善、细化收费工作制度，用制度规范工作，用标准指导实践，形成了职责明确、标准健全、流程清晰的服务体系，有力促进服务水平的优化提升，为服务质量提高提供制度保障。

        常“揭短”。开展常“揭短”、互“揭短”活动，班组之间通过互查、自查等方式查找工作漏洞，对发现的问题不捂不盖，积极讨论解决，确保收费工作有序推进。

        互“换位”。开展“假如我是一名司机”体验活动，通过换位思考，发现工作漏洞，引导员工从内心了解和理解司乘人员的需求，实现由“被动服务”向“主动服务”转变，由“以我为主”向“以司乘为主”转变。

        勤“分析”。定期召开班组会议，及时汇总工作中发现的问题，对每个班发现的问题及时分析讨论，让班组成员在辩论中增强服务意识，提高服务水平。