为进一步提高收费站服务质量，树立良好的窗口形象，商丘分公司永城东站五措并举，促文明服务水平提档升级。

    一是强化制度管理，规范劳动纪律。从值班制度、考勤管理、岗位职责等规章制度出发教育员工，增强工作责任心，规范行为，坚决杜绝迟到早退，工作作风拖拉、涣散等不良风气。

    二是开展文明服务培训，树窗口服务形象。进一步规范员工仪容仪表、文明用语、坐姿站姿等；对员工开展再培训，坚持每日岗前练习作业流程、队列训练和微笑练习等，努力以最佳姿态服务司乘。

    三是加大稽查力度，严肃工作纪律。通过监控录像与现场稽查的方式对员工迎送车手势、仪容仪表进行稽查，随时纠正不规范之处，以现场稽查和录像倒查相结合的方式督促员工规范作业，促使员工树立高度的工作责任心，展示收费窗口良好的精神风貌。

四是抓站区环境卫生。在冬季寒冷气候干燥季节，把环境卫生作为一项重要工作来抓。交接班后，当班人员坚持打扫广场卫生，冲刷收费车道油污，冲洗站区标志标牌、机电设备、岗亭等设施，保持设备设施表面无灰尘，车道无油污，站区空气清晰，切实为司乘人员营造整洁、舒适的出行环境。

五是做好便民服务，为司乘排忧解难。确保便民服务台24小时热水供应，工具箱、地图等齐全，尽最大努力为司乘人员排忧解难。