为进一步提高服务质量，增强员工服务意识，商丘分公司豫皖界收费站以迎春节为契机，针对个人行为习惯的“陋习”、公共秩序的“无序”、服务态度的“冷硬”等一系列问题，狠抓整改，力争在文明礼仪、服务、环境等方面取得明显进展，促进收费员优质服务的提升。

    一是狠抓“人人是名片”礼仪普及。重点抓好文明礼仪服务，进一步普及礼仪常识，提高每个收费员的自身素质。

    二是狠抓“文明在细节”行为养成。重点开展细节服务劝导活动，引导员工讲文明话、办文明事、做文明人。

    三是狠抓“特色化微笑”优质服务。以“打造特色化微笑品牌”为主题，进一步开展“双手执收”、“八颗牙”微笑服务，改善服务态度、提升服务质量文明展示活动，打造温馨、优质的服务窗口。

    四是狠抓典型，树立榜样。榜样的力量是无穷的，开展“微笑之星”、星级收费员评比，树立先进典型，做好引领示范。