为进一步强化员工队伍建设，提升微笑服务质量，商丘分公司永亳省界站开展“三学三评三改”活动，提升文明服务效果好。

“三学”：即对外学习、相互学习、班组学习。对外学习即通过监控设备下载安徽微笑服务视频在班组学习；相互学习即学习兄弟单位好的经验和做法；班组学习即班组之间交流学习，寻找差距。

“三评”：即员工自评、班组互评、领导点评。员工自评即利用班后小结，班组成员依次对当班中的微笑服务进行自评，查找自身不足；班组互评即指出其他人员在微笑服务中出现的问题；领导点评即针对每位员工的长处与不足，分别做出整改办法。

    “三改”即改变服务意识、改变服务状态、改变服务理念。改变服务意识即通过站领导谈心，及时开解情绪不稳定职工消除职工思想

包袱；改变服务状态即由监控实时监督收费员收费服务过程，发现“懒、缓、散”情况及时提醒，并由班长现场纠正；改变服务理念即利

用站级三级培训学习上级有关微笑服务文件，了解指示精神，强化职工文明服务意识。