商丘分公司永登豫皖界收费站作为省界站，车流量大。节日期间，收费站结合日常工作实际，大胆探索提高文明服务水平的新思路，组织一线员工学习现代管理学中的“斯坦纳定理”，强化文明服务理念，深化微笑服务品牌建设。

“斯坦纳定理”指出：只有听取别人，才能更好的说出自己，积极倾听可以化解矛盾。遇到司乘质疑时，收费员耐心解释收费工作的相关规定固然重要，可是在做政策解释之前，更应该认真倾听司乘表达出的疑问和诉求。与此同时，用“是的”、“您说的对”等简短话语或点头、微笑之类的身体语言肯定的回应对方，表示理解和共鸣，让司乘感受到收费员对他们看法能够给予最大关注与尊重，并愿意聆听他们的心声，帮助他们排忧解难。当司乘获得这份关怀和尊重之后，也更容易听从收费员的劝说，配合通行费收缴工作，可谓实现了司乘人员与收费员的“双赢”。