商丘分公司永城东站积极在工作中“寻方法、找事例、求经验”，以“微笑服务、温馨高速”活动为契机，通过加强能力培训与实际应用、氛围营造与人文关怀、典型选树与模范带头“三个加强”，深入推进微笑服务常态化，促进微笑服务水平持续提升。

    一是加强能力培训与实际应用。每个班组每月集中开展一次微笑服务技能培训活动，并结合实际，查找不足，在着装标准、微笑标准、操作流程、文明用语、特情处理等方面对员工进行系统培训，确保做到一身着装得体，一张笑脸热情，一套流程快速，一个注视尊重，一句用语真诚，一个环境畅洁。

    二是加强氛围营造与人文关怀。坚持每月评选微笑服务之星，每月通报微笑考核情况，积极营造“快乐工作、快乐生活”的工作氛围，让员工消除压抑和紧张，轻松投入工作；用微笑不断传递对员工的尊重、信任和关怀，同时开展心理访谈，为员工办实事，改善工作和生活环境，让员工在微笑中获得工作价值的认可。

    三是加强典型选树与模范带头。以日常检查监督为主，以考核评比为平台，在员工中选树典型、确立标杆，以模范带头和联动效应达到“以点促面，全员微笑”的效果，同时，也更好的激发了全体员工“学有标准、学以致用”的工作热情。