一“看”。收费人员在上班前对照仪容镜，认真整理发髻、飘带、衣领等仪容仪貌，练习微笑操，自我调整心态，以良好的精神状态，饱满的工作热情，走向工作岗位。

二“听”。在日常具体工作中，虚心听取上级领导及身边同事提出的合理化意见和建议，及时做好自我调整，用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力。

三“访”。定期采用发放《司乘满意度调查表》的方式，开展问卷调查，听取司乘对微笑服务的意见及建议，详细了解实际工作中存在的问题、查找不足，不断提升服务质量、转变工作思路，以甜美的微笑、耐心的解释赢得司乘人员的理解和支持。

四“查”。对班组采取自查、监控稽查、现场核查、日常考核相结合的多元化方式，督促员工上班期间时刻保持微笑服务，及时发现和纠正员工实际工作中存在的问题，深入剖析，认真解决，防止类似问题重复出现。

五“评”。在上下班讲评时，员工对当天的微笑服务工作进行自评、互评，班长进行总体讲评，进一步促进微笑服务水平上层次。