商丘分公司开展“五规范”专项提升活动
 时间:2015-05-27 | 浏览: 次 | 来源:

    为进一步把握“迎国检”工作重点,狠抓细节管理,商丘分公司结合省公司领导督导工作重点,制定下发收费管理规范化自查整改对照表,从作风纪律,站容站貌、安全管理等方面开展专项规范提升活动,以崭新的面貌助力“迎国检”。
    规范工作行为,强化纪律观念。通过职工大会或专题教育,加强员工作风建设,杜绝工作期间,利用职务之便,做与工作无关的事。要严肃工作纪律,落实各项规章制度,切实提升员工执行力。
    规范仪容仪表,提升岗位形象。以着力提升员工职业素养为目标,从着装、发饰、妆容等方面细化完善规范标准,并通过服务礼仪实践培训,打造员工得体的礼仪和优雅的举止,充分展示行业风采,提升窗口形象。
    规范便民服务,践行服务承诺。在提升窗口微笑服务的同时,要不断深化服务内涵,延伸服务外延,提供及时、周到的便民服务。确保“八常备”齐全、实用,切实落实服务承诺,提高司乘满意度。
    规范站容站貌,优化环境卫生。要求全面彻底清理亭外、院内、边沟等枯死花木;收费亭、监控室、办公室、仓库等场所,物品整齐规范,台面整洁干净,进一步靓化通行环境,打造温馨家文化。
    规范安全监督,夯实运营保障。加强票款室夜间金库、保险柜等安防设施的日常监督管理,并定期检查其有效性。同时,强化提升员工安全防范能力,夯实收费运营保障基础。

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