为进一步消除服务短板，推动微笑服务水平持续提升，商丘分公司永城南站拓宽思路，找准切入点和着力点，采取“四步循环法”，改善微笑服务效果明显。
    第一步，查找。通过回放当班收费员服务过程，按照微笑服务标准，重点突出细节找瑕疵,尤其是个别员工长久以来自身形成的一些习惯性问题。
    第二步，记录。站稽查小组结合收费员录像实况，形成统一意见，将本班组收费员的录像查纠情况对号入座，做好详细记录。
    第三步，备份。将抽查的收费员录像资料逐一备份，存好电子档案，保留最原始证据，为学习培训时作为点评提供参照。
    第四步，比对。将同一名收费员间隔一月的录像进行比对，重点结合前做好的瑕疵记录，查看纠正程度和效果，对于仍然犯同样错误的员工再学习再培训。
通过采取“四步循环法”改善微笑服务，建立了“改有所指，纠有所向”的机制，极大的改善了在日常工作中出现的表情僵硬疲惫、间歇性微笑、特定时段精神萎靡等现象，从而使微笑服务水平得到了大幅度提升。