近日，商丘分公司永城东收费站从日常工作细节入手，狠抓细节管理、创新服务举措，不断提高员工的服务意识，“四个多一点”全面提升文明服务层次及质量，为过往司乘人员提供更加优质、更加贴心的服务。
    一是真心多一点。在实际工作中强化对员工的教育和引导，学会与司乘人员换位思考，真诚、真心服务于每一位过往司乘。同时将司乘的满意度作为一面镜子，衡量文明服务的好坏，扎实开展文明服务专题活动，通过不同时段问候语、节日祝福语，一个会心的微笑，进一步拉近与司乘之间的距离，提升司乘人员的满意度。
    二是细心多一点。从日常工作细节入手，及时收集、整理司乘提出的行驶路线、旅游景点等普遍问题，以线路图、行车指南、手势等多种方式，用简洁明了的形式向司乘答复，不断提高服务效率的同时，方便司乘人员更加直观的获取想要的信息。
    三是耐心多一点。面对日常收费工作中遇到的收缴矛盾、脾气暴躁、态度蛮横、恶意堵道的司乘，从人文关怀入手，耐心沟通、详细解释相关政策，摆事实、讲道理，避免激化矛盾，赢得司乘的理解和支持。
    四是爱心多一点。针对夏季高温天气的来临，妥善处置车道各类突发事件，及时扑救着火车辆，帮助司乘更换轮胎、免费提供车辆加水等便民服务，帮助和救助遇到困难的司乘，以实际行动传递、弘扬社会正能量，提升窗口对外形象。