近日，商丘分公司永城南站成立车道“矛盾劝和小组”，成功并有效化解了司乘因车辆缴费等问题所产生的纠纷，为优化收费环境起到很好了促进作用。
    在高速公路运营管理中，司乘因对收费政策不了解或对新车型分类调整后产生异议等原因，在收费站车道蛮横堵道、谩骂收费人员等不文明现象时有发生。为及时消除此类现象，商丘分公司永城南站从每班各挑选1名业务技能好、表达能力强的员工组成“矛盾劝和小组”，并就“与司乘沟通技巧”、“突发事件应急处理”、“客货车司机心理”等内容开展培训，针对各类车道收缴矛盾案例和处理方法进行研究和模拟演练，通过“矛盾劝和小组”对收缴矛盾的有效处置，赢得了司乘的认可和支持，保证了车道安畅通行。