商丘分公司永城南站“三面镜子”提升优质服务水平
时间:2015-09-08 | 浏览: 次 | 来源:
为全面提升窗口服务再上新高,商丘分公司永城南站“三面镜子”提升员工服务水平。
以镜为镜,正衣冠。通过给收费车道配备镜子,要求收费人员时刻注意自身的仪容仪表,并由班长每天利用交接班前20秒的时间对当班人员精神面貌、微笑服务及着装规范进行检查,合格者方可上岗,力求给司乘留下良好的第一印象。
以人为镜,明得失。充分发挥榜样带头作用,在各班组之间培养服务榜样,由服务榜样通过“一帮一”的方式,对班组内成员的服务手势、服务表情、服务用语等进行逐一培训,并通过每月“微笑之星”评选,对各班组服务较好的人员进行表扬。
以史为镜,取长短。利用班组例会时间,观看以往优秀服务视频,对照自学,并由站长通过视频拍摄的形式对当班人员服务情况进行稽查,按月进行整理和观看,取长补短,稳步提升收费人员服务水平。