商丘分公司永城东站“六面镜子”迎国检提服务
时间：2015-09-08 | 浏览： 次 | 来源：
近日，商丘分公司永城东收费站以迎检为契机，不断规范管理、提升服务水平，全方位、无死角“照镜子”，切实将文明服务品牌打响、树牢。
监控回放照镜子。永城东收费站进一步强化监控，随机调阅不同时段、不同地点班组员工录像的频次，对文明服务不到位、车辆放行不规范、特情车处理不及时、长短款等误操作抽查，通过回放对问题进行汇总、归纳，及时反馈，督促员工有则改之无则加勉，从源头不断提升全体员工自身业务能力。
班组找茬照镜子。由班长牵头，其他员工从旁督促，从着装礼仪、迎送车手势、文明用语、唱收唱付、桌面整洁等方面入手，对当班员工进行“挑刺找茬”，以微笑之星为参照，对照自身言行自我反省、总结。找准问题，对症下药，在实际工作中不断强化微笑服务水平。
站长跟班照镜子。值班站长进入收费车道，和员工一起打扫车道，用心打造无障碍沟通模式，全体员工一起照镜子、查问题、明方向，促进收费工作人性化、科学化管理，全面推进日常工作高效开展。
优化礼仪照镜子。通过观看文明服务影像资料、开展面对面交流指导，全力打造形美神韵的飒爽英姿，打造站如松、坐如钟、行如风的优雅姿态，同时倾力打造微笑服务品牌，做到语言最文明、音色最甜美、微笑最真诚、手势最标准，全面展示收费窗口对外新形象。
交流学习照镜子。在收费员交流学习的基础上，开展在交流中学习所长，摒弃己短，不断提升员工队伍综合素质，全面促进站区规范化管理工作再上新台阶。
强化意识照镜子。通过例会和班前讲评等多种形式，进一步强化员工文明服务的教育和引导，日常工作中员工发好每一张卡、收好每一次费、为司乘耐心做好每一次排忧解难，让司乘人员满意而来，开心而归，树立以礼待人、真诚奉献的服务理念。
通过照镜子，员工们进一步清晰了自身服务和不足之处，营造了行规范、比服务、争优秀的比学赶帮浓厚氛围，以高效优质的服务水平迎接检阅。
