一是打造优美的收费环境。始终保持收费区域干净整洁，要求每班次对站区、收费亭、收费车道、收费广场等进行清扫，为司乘人员提供舒适的行车环境。

    二是注重业务学习和培训。加强文明服务礼仪、服务沟通技巧等相关业务的学习培训，增强员工自觉主动的服务意识；全面规范员工的仪容仪表、着装规范、文明用语、坐姿站姿等方面，使员工以真诚的微笑，得体的语言，耐心细致的解释，取得司乘最大的满意度。

    三是营造良好的服务氛围。通过开展“文明服务互评互测”专项活动，全面打造属于自身的服务模式。在工作中引导员工树立正确的价值观和服务观，充分认识和理解服务的内涵，形成人人讲礼仪、人人讲文明、人人争当服务明星的良好工作氛围。

    四是加强服务反馈和改进工作。对外公布投诉举报电话，真诚接受广大司乘的意见和建议，从提升管理水平和员工综合素质着手，不断改进服务方式和质量，树立良好的对外形象。