商丘分公司永城东站“四个强化”持续提升文明服务水平
时间：2015-11-17 | 浏览： 次 | 来源：
一是强化文明服务流程培训。要求全员在思想上高度重视，从源头抓起，强化服务意识、岗位意识，结合工作实际，组织员工对文明礼仪的基础理论、收费员着装、文明用语、服务流程、服务标准等方面进行系统化的学习。
二是强化优质文明服务细节。结合“一班一特色”工作，班组坚持每周班务会，就每个收费员的微笑服务、接递卡款、文明用语等细节方面找缺点，找不足，同步列出服务不足及整改举措，及时纠偏，班组通过自查互纠，达到学习、提高目的。
三是强化收费现场的管理。以保畅通、安全为重点，提高收费、发卡速度，进一步提高工作效率，提高车辆的通行速度。妥善安排人员疏导分流广场上的车辆，引导车辆有序通行，确保车辆快速通行。
四是强化稽查督导落实。采取日常稽查、夜间稽查等多种形式，逐层抓执行。对于稽查中发现的问题进行针对性的督导，纳入月星级评定和年终先进个人考核，强化落实，提高整体服务水平。
