永城东站“五个重点”强化站级稽查管理工作
时间：2015-11-20 | 浏览： 次 | 来源：
为进一步加强日常收费管理工作，严格规范收费工作流程和管理制度，商丘分公司永城东站“五个重点”强化站级稽查管理工作。
一是重点开展上岗操作稽查。采取定期或不定期稽查、专项稽查和录像稽查等相结合的方式，强化日常工作的落实力度。主要针对“收改免”、“货改客”、“绿通车”等特勤车进行稽查，对“绿色通道”政策的执行情况进行重点稽查，分管站长对各班当班所有绿色通道车辆的记录、图片、录像等进行严格复核，务必做到复核率100%。
二是重点提高监控稽查效率。组织全体收费员工认真学习收费人员星级管理考核标准，监控人员严格按照标准对收费工作进行全程监督，每班采用随机抽查录像回放的方式，对窗口微笑服务、车道通行状况、站区环境卫生、班长、外勤亭外执勤等情况进行抽查。同时当班监控员进一步强化对本班收费员违规行为及时纠正力度，及时处理并认真做好各类记录，严格执行监控员、收费班长、收费员连带责任制，充分发挥监控职责，不断提高收费工作效率。
三是重点提升文明服务稽查。扎实开展“微笑之星”评比活动，进一步加强对收费人员规范着装、文明服务、规范化交接班、特勤处理等方面的考核力度，通过开展多点位稽查，不断规范收费员服务标准，增强服务的主动意识，营造争先创优的良好工作氛围。
四是重点加强工作纪律稽查。对收费员夜班精神状态、收费亭规范坐姿、日常交接班记录、收费亭内物品摆放、车道卫生情况、收费安全注意事项等进行稽查，不断督促收费员遵守劳动纪律，全面提升文明服务整体质量和服务水平。
五是重点强化考核促整改。以《收费员星级管理考核标准》为标尺，做到公平、公正、公开，加大检查考核和奖惩力度，对存在的问题立即进行整改，采用层层考核的方式，进一步整改和提升日常工作中存在的不足，使全体员工的思想意识和行动统一到规范管理中，全面提升运营管理工作水平再上新台阶。
