永城东站“三查三亮三比三争创”全面提升文明服务水平
时间：2015-12-04 | 浏览： 次 | 来源：
为进一步提高收费人员文明服务水平，商丘分公司永城东站以“三查三比三亮三争创”为载体，从日常工作细节入手，全面提升文明服务水平再上新台阶。
“三查”擦亮窗口，激发创先争优活力。利用站务会、班务会开展“抓、建、促”及“庸、懒、散、浮”专项整治活动，召开创先争优活动讲评会，开展员工互评，查找在思想观念、履职尽责、服务意识等方面存在的薄弱环节，对比优秀岗位标兵查找不足，持续改进服务质量、提高业务技能、提升内在素质，营造良好的学习和工作氛围。
“三亮”树好形象，全面推行服务公开。进一步加强员工对外形象管理，着装整洁、仪表端庄，激励党员发挥模范带头作用，积极带领和动员全体员工参与到“亮身份、亮形象、亮承诺”活动中来，使创先争优活动争在平时、比在经常、创在实处，从提升素质、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面进行改进，主动接受群众监督，提高日常运营管理服务水平。
“三比”加强素质，提升文明服务水平。通过“比技能、比服务、比奉献”，开展岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，同时坚持“微笑服务”的服务理念，主动热情，态度和蔼，文明服务规范标准，认真听取、解答司机问题，消除冷面接待，不断推动服务的形象升级、语言升级、仪态升级、技能升级和微笑升级。
“三争创”创建品牌，持续激发服务动力。持续开展“微笑服务 温馨高速”活动，着力打造服务品牌，以班组为单位大力开展创先争优活动，努力创建服务措施有力、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出的文明窗口形象。
