商丘分公司永城南站强化“四个意识”提升窗口形象
时间：2015-12-20 | 浏览： 次 | 来源：
为进一步提升窗口服务形象，营造温馨和谐的服务环境，商丘分公司永城南站以提高司乘人员满意度为出发点，通过强化“四个意识”推进窗口服务工作。
一是强化服务意识。按照“星级评定”考核细则，从收费过程中的转体、手势、目送、微笑等方面进行严格要求，通过规范费收服务，进一步强化员工服务意识，促进服务质量不断提升。
二是强化学习意识。加强上级有关收费政策、文件的学习，使收费员工熟练掌握收费政策，不折不扣地执行收费政策。定期开展业务学习培训，组织员工学习工作礼仪、服务礼仪、常规性的机电操作规范、高速公路法律法规知识等内容，有效提高员工的职业道德和业务素质。
三是强化廉洁意识。采取多种形式开展廉洁自律教育，不断提高员工廉洁从业意识，加强监控管理，严禁借工作之便为司乘人员开方便之门，坚决杜绝私放人情车、收取司机财物等问题的发生，切实做到廉洁收费。
四是强化安全意识。定期开展消防安全知识培训和各类安全应急演练，全面增强员工安全防范意识，采取集中检查、全面检查与重点整治相结合，日常巡查与不定期抽查相结合的方式开展安全隐患排查，做到及时发现问题，扎实进行整改，堵塞安全漏洞，确保收费安全。
