为更好的服务司乘，达到服务举措有创新，服务层次有深度，服务质量有提高，商丘分公司永城东站以文明服务“五个百分百”为目标，严抓文明服务，不断提升窗口新形象，为新的一年工作开好局、起好步。

    一是提高服务意识。不断推进精神文明创建工作，以文明服务“五个百分百”为目标，即要做到文明用语使用率达到100%，解答咨询准确率达到100%，有理投诉处理率达到100%。

    二是整改工作不足。针对日常检查中发现的问题及不足，召开专项整改会议，制定整改措施，不断改正提高，杜绝因服务不当造成投诉情况的发生。

    三是注重服务细节。对文明服务细节进行规范，重点对文明用语、手势等内容进行规范，同时组织收费人员学习收费政策和地理知识，使每一名职工都熟知收费政策和周边地理，做到文明用语使用率和解答咨询准确率达到100%。

    四是提升便民服务。对便民服务设施进行再次检查，及时更新和补充便民物资，同时要求收费站窗口服务人员进一步提高延伸服务意识，切实为司乘排忧解难，做到便民设施完备率和排忧解难落实率达到100%。

    五是加强监督检查。进一步加大文明服务检查力度，利用现场和监控录像稽查，重点对收费文明服务工作中常出现的问题及环节进行检查，进一步增强职工文明服务意识，时刻绷紧服务这根弦，自觉做好、做到位。