商丘分公司永亳省界站“一美三提”靓化窗口形象
时间：2016-01-19 | 浏览： 次 | 来源：
为全面树立良好的收费环境，优化过往车辆通行环境及员工生活环境，商丘分公司永亳省界站“一美三提”靓化窗口形象。
“一美”即美化站容站貌。每班次对收费亭、收费广场、地下通道等进行清扫，冲刷收费车道油污，浇灌修剪车道花卉等绿化物。在交接班期间由值班站长与接班班长对收费亭、车道、护坡卫生进行循环检查，发现有脏、乱、差现象，立即督促交班人员进行清理，有卫生遗留问题不予接班。
“三提”即深化服务理念，提升服务意识；丰富培训内容，提升服务水平；完善考核考评，提升窗口形象。通过与职工面对面交流，心交心谈心，广泛听取职工意见及建议，积极向职工阐述窗口文明服务的意义，潜移默化转变员工意识；以收费班组为单位，集中组织学习文明服务礼仪、服务沟通技巧等相关业务的学习培训并进行收费班组之间互评互比，自查自纠，对存在的问题及时整改，使文明服务更加规范化、标准化、温馨化；紧扣《商丘分公司站级绩效量化考核办法》，通过现场督导、录像稽核等形式，不断完善窗口服务，形成以考核促服务，以服务定奖惩的管理目标，切实提升窗口服务的约束力和保障力，提升窗口服务新形象。
