临近春运，为切实做好春运服务工作，为司乘营造舒美行车环境，温暖回家路，商丘分公司提前部署备战春运安全保畅工作。
一是加强站区管理 ，营造舒美行车环境。
二是加强文明服务，树立窗口形象。坚持“以人为本、以车为主”的服务宗旨，认真做到说话和气不忘“请”字，称呼司乘不忘“您”字，执行政策不忘“严”字，微笑服务不忘“真”字，用“无声的微笑”打造有声的名片，让“贴心”渗透到每个收费工作环节，树立良好的窗口形象。
三是加强便民服务，确保 “软硬件”到位。 “硬件”方面，免费为司乘提供修车工具、高速公路地图册、热水等便民服务用品，第一时间为司乘排忧解难。根据冬季雨雪雾天气，及时提醒司乘，用人性化服务送去温暖与关怀。 “软件”方面，提供动态性路况信息服务，及周边住宿、旅游景点基本情况，为司乘人员答疑解惑。
四是加强值班制度，确保“零”投诉。加强人员值班制度，确保信息渠道畅通。坚持站长带班和24小时值班制度，后勤人员做好值班值守工作，对出现的问题及时处理，做好上传下达，保障信息畅通。确保收费、票证人员充足，春运期间出现车流量突增，及时上报站长，启动应急保畅预案，确保收费站区安全畅通，无投诉事件发生。