新年新气象、新年新服务，商丘分公司为进一步拉近收费员与广大司乘之间的距离，在做好各项运营管理工作的同时，结合收费站工作特点，以狠抓文明服务窗口形象为重点，以“诚心、耐心、细心”服务为手段，传递高速收费站服务“情意”，赢得司乘“满意”，全力提升收费站窗口服务水平。

    一是用诚心感动司乘。在实际工作中，收费员时刻牢记高速公路收费服务宗旨，将服务工作内化于心、外化于行，并贯穿到收费工作的每个环节，体现到收费人员的言行举止当中。通过与司乘交流时的微笑服务、会心微笑、礼貌用语和规范标准的迎送手势等肢体动作，让司乘人员感受到收费站员工良好的职业素养。

    二是用耐心守护和谐。春节刚过，车流量增大，在日常工作中需要处理的特殊情况增多。针对此情况，各收费班组定期召开班务会，共同学习交流工作中的不足和好的经验做法，规避工作中一些重复性错误。全体一线员工熟练掌握相关业务知识和收费政策，在遇有特殊情况时，耐心解释、冷静处理，切实做到有理、有据、有节，全力营造和谐收费环境。

    三是用细心提升服务。结合全力打造“第一服务站”活动，树立站点品牌，进一步细化日常服务项目，充分发挥收费亭LED显示屏作用，完善站区标准标牌，适时性的提供温馨服务和路况服务，每日对站区环境卫生进行彻底清扫，切实从点滴小事做起，为司乘人员提供温馨舒适的道路行车环境，全面提升站区整体服务质量。