为进一步提高服务质量，切实让司乘人员对服务过程的文明微笑服务有真实感受，永城东收费站不断探索服务细节和服务创新，通过“我与司乘换角色”的方式，总结广大司乘对服务的需求，探索出从细微处下功夫的“三学”微笑服务提升法。

一、学沟通。有效的沟通能减少误解，减少收缴矛盾。我们从培训怎么沟通和怎样为司乘展现良好的第一印象入手，来提升服务满意度。

二、学换位。换位思考是人对人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。我们自己扮演司乘，体验服务全过程，真正了解司乘心理需求，从心理上打造司乘满意度，取得了良好效果。

三、学普通话。我们地处四省交接处，面对不同口音的司乘，“说一口漂亮的普通话”成为沟通的第一要素，让“微服务”在语言上得到进一步的提升。