为加强收费员微笑文明服务，增强文明服务窗口的形象宣传，建立收费员之间良性的竞争机制，商丘分公司永亳收费站策划开展了“阳光窗口真诚微笑”竞赛系列活动。此次竞赛以微笑服务模拟竞赛为主，兼顾收费员业务知识技能，赛程分为以下四阶段：

第一阶段：微笑服务竞赛环节。以模拟演练方式进行，每人以最佳状态备战竞赛。通过此环节的比赛，收费员相互汲取对手身上的优点，发现自身不足，取长补短，完善了自身微笑服务水平。

第二阶段：业务知识技能竞赛。采取面对面提问、面对面作答的方式，与纸质化考试区分开来，直接锻炼了收费员心理素质水平，灵活了收费员的业务知识运用能力，提升了面对问题的反应速度。

第三阶段：站区领导总结并进行评分。由站区领导组成评委，遵循“公开、公平、公正”的原则，对每位参赛者采取公开评分制，以十分为满分，评选得分最高的前三名。

第四阶段：颁发奖品及荣誉证书。对优秀竞赛者进行奖励，以此激发员工的热情，促使员工朝着更优秀的方向努力，以取得更优异的成绩。