为深化文明服务内涵,增强服务意识,规范文明服务行为,进一步提升收费文明服务水平,商丘分公司永亳收费站组织开展“真诚微笑 文明规范”培训活动。
此次培训采取“互查互纠”的方式,在班组内部收费员之间,观看收费过程,查缺点,找不足。同时邀请了安徽省亳永省界站的领导及服务明星收费员进行授课,组织观看安徽方微笑服务视频、模拟演示,请其对收费工作中仪容仪表、微笑、站姿、坐姿、文明用语、如何化解车道纠纷进行详细讲解,对收费过程进行点评。通过互动、交流达到学习、提升的目的。
本次培训活动,不仅规范了收费人员的服务行为,提升了服务水平,树立良好“窗口”形象,还增进了与安徽方兄弟单位之间的友谊,为收费站工作开展奠定了坚实的基础。