豫皖省界站四面“墙”提升打逃堵漏技能
 时间:2016-07-06 | 浏览: 次 | 来源:

为加强对逃费车的治理力度,豫皖省界站筑牢四面“墙”,全面提升收费员打逃堵漏的技能。

    一是筑牢堵漏增收“人防”墙,巩固征费保障。利用四天交接班时间召开收费业务知识培训会和特情案例交流会,让各收费岗位人员多一些交流、沟通、比较和互助,充分发挥业务骨干的带头作用,为一线员工收好费提供有力保障。

    二是筑牢内部管理“稽查”墙,提高通行费征缴率。加大稽查力度,重点查处特情车操作情况。每天每班至少抽查两个小时当班录像,加大对收费过程的监管力度,对每次查出的问题根据情况给予绩效工资、星级评定等扣分处理。

    三是筑牢堵漏增收“技巧”墙,规范操作程序。从加强岗风岗纪着手,从提高收费技能入手,进一步加强收费应急预案管理工作,认真总结各类偷逃漏通行费行为的特征和共性并运用到实际的打逃堵漏工作中去。

四是筑牢堵漏增收“服务”墙,强化文明服务。注重服务细节和沟通方式,在收费工作中坚持做到“四快三严两畅一好”,即:刷卡收费速度快、免费车辆放行快、处理纠纷动作快、备用车道开启快;岗上遵守规范严、执行政策文件严、查处逃费车辆严;收费车道畅通、绿通验货畅通;文明服务态度好。

 

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