一是收费服务达标率百分之百。要求做到真诚微笑，体现尊重、友好、沟通、热心。

二是文明用语率百分之百。做好“三声服务”，达到来有迎声、问有答声、走有送声，强调吐字清晰，掷地有声。

三是肢体语言使用率百分之百。肢体语言流畅自然，符合规范，服务过程控制好节奏，当班中保持正确的坐、立、行姿势。

四是仪容仪表百分之百。保证着装的规范统一，自然得体，上下班前检查仪容仪表，出现问题及时整改。

五是业务操作合格率百分之百。严格按照《两个地方标准》、《收费员岗位职责》等规章制度对收费员业务操作标准进行规范。

六是服务环境良好率百分之百。致力改善内外环境，增强站区软实力，保证收费站区的“畅、洁、绿、美、安”。