转变：组织全员召开“文明服务专题会议”。针对日常文明服务工作中出现的问题展开讨论，要求每位员工做到“干一行，爱一行”。

自查：组织员工观看公司顾客体验监测视频及同行业高速文明服务视频，查缺补漏，学习技巧及经验，找准“病根”，服用“良药”。

勤练：根据文明服务过程中出现的“迎送车手势不规范”、“接递钱卡掌心未向上”、“坐姿不规范”“仪容仪表”等细节问题，利用班后时间统一组织练习，同时开展“一帮一”，老带新，优帮差，确保全员文明服务质量达到提升。

整改：利用每日现场稽查和监控视频抽查资料，从员工仪容仪表、收费人员行为举止、服务过程、服务态度等方面进行查找问题，加强卫生检查力度，为司乘人员营造安全、舒适行车环境。