服务培训零松懈。定期举办文明服务规范培训和演练评比活动，加强文明礼仪、文明服务语言、应变能力培训，提升每位员工的服务意识，使员工自觉遵守工作规范。

服务质量零差错。注重提高员工自身业务技能水平，促使员工掌握过硬的业务素质，缩短收费操作时间，减少工作中的失误，确保通行效能大幅提升。

服务过程零距离。要求一线收费员工对待司乘态度积极主动，微笑真诚，做到三个“始终如一”：对大车小车一样、对白班夜班一样、对检查和不检查一样，展现收费窗口良好形象。

服务结果零投诉。收费员面对特情车辆时，要耐心解答司乘询问，积极主动解决司乘困难，严禁推诿事情发生，同时做好后台监督，确保服务零投诉。