为全面提高收费队伍文明服务水平，塑造良好窗口形象，日前，永城东收费站组织开展了“一看、两学、三比、四提”活动。

   “一看”即对照监控录像看文明服务。组织收费员工观看当班期间视频录像，对自己的文明服务进行评价，对照微笑之星找差距，通过查找不足，及时进行改进。

   “两学”即学习规章制度，学习服务标兵。组织全体员工认真学习高速公路收费服务规范和各项管理规定以及考核办法，熟悉掌握服务规范。学习身边的服务标兵，学习他们的微笑服务、文明用语、手势服务，在学习中不断提高自身文明服务水平。

   “三比”即比业务技能、比优质服务、比岗亭风纪。通过开展各项业务比武活动，比业务技能（长短款、误操作、解封），比优质服务（微笑服务、手势服务、文明用语），比岗亭风纪（仪容仪表、岗上行为），并进行综合考评，评选出先进班组，增强班组之间相互竞争意识，营造了“比学赶帮超”的良好氛围。

   “四提”即提升遵章守纪能力，提升规范操作能力，提升优质服务质量，提升对外窗口形象。以监控人员“录像抓”，稽查人员“现场抓”，票证人员“数据抓”为手段，不断提高收费人员遵章守纪的自觉性；充分发挥“星级收费员”示范引导作用，帮助和纠正收费员工作中存在的不足，不断提升收费人员规范操作的能力；保持良好收费环境，细致做好便民服务和贴心服务，不断提升优质服务质量对外窗口形象。