近日，商丘分公司以提高收费员工业务水平为抓手，积极探索“纵横交错法”，建立健全收费员业务技能培训长效机制，努力打造业务精、能力强的高素质队伍。

纵向培养，激发学习热情。通过观摩学习收费业务技能优秀员工视频，并结合每一名员工实际情况，找出差距、明确提升方向，树立目标、量化进步幅度，因人而异建立“个人业务档案”，为员工业务学习注入“催化剂”。

横向交流，强化能力建设。始终将“自学、互学、互查”的方式贯穿于学习过程，不断完善收费站“三级教育培训网”，即站办抓成效，班组抓进度，个人抓落实。通过三个层次，   三种角度，促成业务学习工作逐级负责、全面落实新局面，为收费站良好的学习氛围制造“孵化器”。

交叉发展，注重考核评比。通过对收费员“文明服务优秀率”、“日常操作失误率 ”和“特情操作规范率”等方面的精细化管理，建立“量化考核评分制”，并进行“每月评比”，以直观的数字表述，突显收费员业务技能中的优势和不足，为提升收费员工业务水平安装“助推器”。

    错位推进，加强经验交流。 把“人才培养”作为收费站工作根本点，强调“学习与交流并重”，提倡“智慧共享”，积极探索业务学习新方法、新途径，通过“文明礼仪专项培训”、“特情操作讲座”等一系列强化措施，巩固提升员工思想认识，促进收费员工业务水平，为员工业务学习搭建“新平台”。