近日，永城东收费站采取四项措施全力保障文明服务工作顺利开展。

一是心理疏导“不放松”。站长参与班务会，同员工面对面座谈交流，掌握员工心理状态，发现问题及时沟通疏导，调节年后浮躁情绪，让员工保持健康、积极、快乐的工作生活状态。

二是思想教育“不放松”。通过微笑服务点评、文明用语导读、语言激励、特请操作处理、政策要点问答等方式丰富班前训练内容，调整好员工班前的思想情绪，同时在服务过程中适时增加温馨提示，提高员工同司乘的交流技巧，让员工学会换位思考，实现服务从心开始的承诺，展示收费站良好的对外窗口形象。

三是后勤保障“不放松”。对宿舍楼、办公楼、浴室、收费亭电暖设备进行排查、保养，对员工食堂食谱进行调整，适时增加高热量食品和水果应对天气变化，解决员工生活中的不便和后顾之忧，为员工提供舒适的工作生活环境。

四是业务技能培训“不放松”。加强业务技能培训和稽查力度，提高点钞点卡准确率、速度和特情处理效率，为司乘提供快速畅通的行车环境，全力展现中原高速“美丽中原”服务品牌良好风采