为进一步提升窗口文明服务水平，永城东收费站立足实际，以新《两个地标》中的各项服务规范为基准，以管理创新和服务创新为切入点，开设 “微考堂”。
  “微考堂”主要以班组为单位，由录像回放后台稽查打分、现场实地考核打分和综合评价打分三个重要环节构成，旨在对各个班组的微笑服务情况进行全面评估，并从中总结经验、发现不足。一是后台稽查，通过监控录像回放，观看收费员在通行费收取过程中，微笑服务是否标准，是否做到了来有迎声，走有送声，有没有做到唱收唱付，对收费员进行评分。二是现场考核，站稽查小组在现场对员工整个收费过程进行打分，观察收费人员在使用文明用语时声音是否洪亮，是否坚持做到了唱收唱付。三是随机调查，让过往司乘对收费人员文明服务进行打分和评价。以上各项考核结果，将直接纳入星级考核。
   “微考堂”的开设，不仅提高了员工的微笑服务意识，从实际行动上将被动服务彻底向主动服务转变，同时，切实推动了永城东收费站窗口服务的精细化、标准化、规范化进程。